Perguntas Frequentes

  1. O cartão TAP Miles&Go é de débito ou crédito?

    O Cartão de Crédito TAP Miles&Go é um meio de pagamento que permite efetuar compras em qualquer ponto de venda físico ou online, da rede Multibanco e Mastercard, assim como oferecer todas as valências de um cartão de crédito (cash-advance, pagamento de serviços, ordens de financiamento). Não é um cartão de débito ou pré-pago.

  2. Como e onde posso utilizar o meu cartão de crédito TAP Miles&Go?

    • Rede Mastercard: Lojas em Portugal, Lojas e ATM no Estrangeiro com aceitação Mastercard
    • MultiBanco: Pagamentos e levantamentos em numerário a crédito (cash advance) e Lojas em Portugal
    • Online: Em compras, reservas e/ou pagamentos com toda a segurança 3DS
    • Transferência do saldo disponível: Para a sua conta à ordem, disponível em 48h úteis

  3. Quais as modalidades de reembolso disponíveis e respetivo ciclo de faturação do cartão de crédito TAP Miles&Go?
    O seu cartão de crédito tem várias modalidades disponíveis e pode ter várias ativas em simultâneo:
    • Pagamentos fracionados: pague as suas compras em 3, 12 ou 24 meses com juros, em qualquer terminal de pagamento
    • Pagamento mínimo: mensalidade fixa entre 3% e 100% do limite de crédito
    • Fim do mês: pagamento total do valor utilizado

    Independentemente da modalidade, o valor a pagar do extrato mensal é debitado ao dia 1 de cada mês no IBAN indicado por si.
    Pode consultar esse valor no extrato de conta ou no Homebanking (disponível a partir do 10º dia útil a contar do fim do mês), na posição integrada ou na opção "Consultar extratos e faturas”.
  4. Onde posso aderir ao cartão de crédito TAP Miles&Go?

    Atualmente a única forma de adesão é digital via site TAP.
    Selecione botão "Aderir" seguindo os passos que lhe forem sendo solicitados.
    É um processo digital em parceria com o BNP Paribas Personal Finance, S.A., Sucursal em Portugal.
    A entidade Transportes Aéreos Portugueses, S.A. atua como Intermediário de Crédito a título acessório e sem exclusividade.

  5. Na adesão ao cartão de crédito TAP Miles&Go é necessário associar algum serviço financeiro ou efetuar algum pagamento?

    A adesão ao cartão é gratuita.
    Não tem qualquer obrigação de subscrição de outros produtos ou serviços financeiros.
    Basta indicar o IBAN da sua conta bancária, para associar o reembolso mensal das compras que fizer com o cartão.

  6. Como funciona o processo de adesão ao Cartão de Crédito TAP Miles&Go?
    É um processo Digital, que lhe permite assinar e enviar toda a documentação contratual online. Para avançar com este processo, deve começar por ler e aceitar as condições para geração de um certificado de assinatura digital pessoal e intransmissível.
    Ao pedir este certificado de assinatura receberá um código SMS que deve utilizar para assinar todos os documentos contratuais. Este código tem validade de 30 segundos. Caso não tenha recebido o SMS com o código, selecione a opção "não recebeu um código?” e será enviado um novo SMS.

    Após assinatura, deverá proceder com o passo seguinte, enviando os documentos solicitados no pedido. Pode fazer o carregamento de cada documento selecionando a opção "Enviar” junto a cada item listado. Os formatos aceites são PDF, JPG e PNG e o peso máximo por documento é 8Mb.

    Pode sempre optar por assinar e enviar os documentos digitalmente mais tarde. Basta para tal, aceder à área "Estado do Pedido” em cetelem.pt.

  7. Qual a documentação necessária para anexar ao pedido de adesão ao cartão TAP Miles&Go?
    É obrigatório anexar o documento de identificação (ex.: cartão de cidadão) e comprovativo de IBAN nominativo de um dos titulares do contrato (ex.: informação de conta via Homebanking ou último extrato bancário).
    Mediante o plafond solicitado, poderá ser também solicitado o comprovativo de residência (ex.: última fatura da eletricidade) e comprovativo de rendimentos (ex.: último recibo de vencimento do titular do contrato caso seja trabalhador por conta de outrem).
  8. Como posso consultar o estado meu pedido de adesão ao cartão TAP Miles&Go ou completar o envio da documentação?

    Consulte e/ou atualize o "Estado do Pedido", assine o seu contrato e envie documentos digitalmente aqui (insira o NIF e nº telemóvel e receberá um SMS com código de autenticação para aceder).

    No caso de o contrato ter mais do que um titular, este processo de assinatura digital deve ser aplicado por ambos. Cada titular deve aceder individualmente à área "Estado do Pedido” e prosseguir com o processo de assinatura digital.

  9. Qual o tempo necessário para receber o meu cartão e o código PIN?

    Após receção de toda a documentação e validação do seu contrato por um especialista de crédito, num prazo de 24h úteis, é solicitada a produção, emissão e expedição do cartão devidamente personalizado, para a morada indicada no pedido de adesão.

    Alguns dias depois, enviaremos o código PIN, também via correio para a mesma morada.

    O período que decorre entre a aprovação e a entrega do cartão na sua morada, é em média de duas semanas.

  10. Não recebi o SMS para assinar a documentação contratual digitalmente. O que devo fazer?

    O código de SMS, pessoal e intransmissível, é enviado diretamente para o nº telemóvel preenchido no processo de pedido de crédito. Caso não tenha recebido, peça um novo código, selecionando a opção "não recebeu um código?” e será enviado um novo SMS.

    Se continuar sem receber o SMS verifique se o número de telemóvel que introduziu durante o pedido de crédito está correto. Para tal, deve verificar se nas condições particulares (1ª página) do contrato enviado automaticamente para o seu e-mail o nº telemóvel é o correto. Se não estiver OK, deverá entrar em contacto connosco através do 21 721 90 00 (Apoio ao Cliente Celetem dias úteis das 9h às 18h).

  11. Tenho de ser cliente do Programa TAP Miles&Go para aderir ao Cartão de Crédito TAP Miles&Go?

    Sim, precisa de ser cliente do Programa TAP Miles&Go para aderir ao Cartão de Crédito TAP Miles&Go. Se ainda não é cliente, poderá inscrever-se gratuitamente aqui.

  12. Como posso acumular milhas com a utilização do Cartão de Crédito TAP Miles&Go?

    Quanto mais compras realizar com o seu cartão de crédito, mais milhas poderá acumular na sua conta TAP Miles&Go.
    Acumula 1 milha por cada 1€ de compras efetuadas num estabelecimento comercial físico ou online, seja em Portugal ou no estrangeiro (ex: restauração, supermercado, retalho). Exclusão para cash-advance, ordens de financiamento, pagamento de serviços, impostos ou Estado, jogos ou apostas, transferências financeiras e compras em estabelecimentos catalogados como tal.
    A oferta de milhas na adesão ocorre após realizar 500€ em compras.
    A acumulação mensal de milhas está limitada ao plafond mensal do seu cartão. 

  13. O que posso fazer com as milhas que acumulo com as minhas compras?

    As milhas acumuladas com o Cartão de Crédito TAP Miles&Go podem ser trocadas por viagens ou upgrades em voos da TAP, em qualquer companhia da Star Alliance e restantes parcerias ou outros produtos da rede de mais de 100 parceiros do Programa TAP Miles&Go. As milhas regulares têm uma validade de três anos.

  14. De que forma a utilização mensal do meu Cartão de Crédito me dá acesso a Benefícios de Aeroporto?

    O seu cartão de crédito TAP Miles&Go permite-lhe usufruir de benefícios durante as suas viagens TAP, tais como o Check-in Prioritário, Embarque Prioritário, Fast Track ou Acesso ao TAP Premium Lounge no Aeroporto de Lisboa.

    Ao atingir determinado patamar de utilização mensal do seu Cartão de Crédito, vai ativando cada vez mais benefícios, os quais se vão acumulando:  

    • 500€: Check-in Prioritário;
    • 1000€: Check-in Prioritário e Embarque Prioritário;
    • 2000€: Check-in Prioritário, Embarque Prioritário e Fast Track;
    • 4000€:  Check-in Prioritário, Embarque Prioritário, Fast Track e Acesso ao TAP Premium Lounge.

     Os benefícios são para usufruto exclusivo do 1º titular do cartão de crédito TAP Miles&Go e durante o período em que estiver elegível para os mesmos.

    Os benefícios Check-in Prioritário, Embarque Prioritário e Fast Track são para usufruto nos Aeroportos em Portugal, onde estes serviços estiverem disponíveis.

    O acesso ao Lounge é referente exclusivamente ao TAP Premium Lounge no Aeroporto de Lisboa. 

  15. Por quanto tempo ficam ativos os Benefícios de Aeroporto ativados pela utilização mensal do meu Cartão de Crédito?

    Os benefícios de aeroporto ativados mediante a utilização mensal do Cartão de Crédito TAP Miles&Go (Check-in Prioritário, Embarque Prioritário, Fast Track e Acesso ao TAP Premium Lounge) aplicam-se em voos TAP, em todas as tarifas, à exceção de tap|discount, e são para usufruto nos Aeroportos em Portugal, onde estes serviços estiverem disponíveis. 

    Os mesmos ficam ativos durante pelo menos 1 mês de calendário e são válidos até ao final do mês seguinte, à exceção dos casos em que o patamar de consumo seja atingido no 1º dia do mês.

    Excluem-se da atribuição de benefícios de Aeroporto as reservas efetuadas a menos de 72 horas da partida do voo.

    Excluem-se da atribuição de benefícios de Aeroporto os voos efetuados com menos de 72 horas desde o momento em que atinge o respetivo patamar de benefícios.

    O que significa que: 

    Se atingir um patamar no 1º dia do mês, o(s) benefício(s) fica(m) ativo(s) em voos com partida 72 horas depois dessa data, até ao final do mesmo mês.

    Se atingir um patamar em qualquer outro dia do mês, o(s) benefício(s) em questão fica(m) ativo(s) em voos com partida 72 horas depois dessa data, até ao último dia do mês seguinte. 

  16. Para beneficiar da isenção de taxas é necessário solicitar a respetiva ativação à entidade emissora do cartão antes de viajar?

    A vantagem exclusiva de isenção de taxas é automaticamente aplicável a todos os Clientes com cartão de crédito TAP Miles&Go, não sendo necessário solicitar a respetiva ativação.
    Este benefício pretende contribuir para uma utilização universal do cartão, em todas as compras que fizer num estabelecimento comercial dentro ou fora da União Europeia. Para compras em moeda e geografia diferentes do EURO, aplicam-se limites à isenção de taxas (ver informação comercial).

  17. Como faço para gerir a minha subscrição do serviço Pack Plus?
    A ativação ou cancelamento da subscrição do serviço Pack Plus é efetuada através do homebanking (https://www.cetelem.pt/homebanking).
    1. É necessário registar-se no Homebanking (ver questão 18).
    2. Aceder ao detalhe do cartão de crédito TAP Miles&Go.
    3. Selecionar as "Definições" do cartão (submenu que é apresentado no detalhe do cartão).
    4. Opção de subscrição ou cancelamento é apresentada na área imediatamente abaixo da opção de aumento de plafond.
  18. Como me posso registar no Homebanking?
    O processo de registo no Homebanking é via APP Cetelem, sendo necessário indicar o seu NIF e número de contrato.
    Veja neste vídeo como é simples e faça o registo.
    É um serviço que lhe permite aceder à sua conta, para consultar toda a informação, a qualquer hora e em qualquer lugar, efetuar pagamento de serviços, transferir o saldo disponível, consultar os movimentos de conta e extratos, aumentar o limite de crédito, alterar a mensalidade e alterar os dados pessoais.
  19. O que devo fazer para alterar o IBAN associado ao meu cartão de crédito?
    1. Solicite o envio da Autorização de Débito em Conta (ADC) enviando um e-mail para o endereço gestaoadc@cetelem.pt ou no HB.
    2. O documento ser-lhe-á enviado após fornecer o seu novo IBAN.
    3. Quando receber a sua Autorização de Débito em conta (ADC) deverá assinar conforme o seu documento de identificação, anexar o comprovativo do novo IBAN que faça prova da titularidade da conta e cópia do seu documento de identificação e por fim, devolver a documentação para o e-mail gestaoadc@cetelem.pt.
  20. Cancelamento ou bloqueio do meu cartão TAP Miles&Go

    Em caso de perda, roubo, apropriação abusiva ou qualquer utilização não autorizada do seu cartão, deverá comunicar a situação através do 808 201 251 (se no estrangeiro +351 217 918 780).

    Para solicitar o cancelamento da sua conta/cartão de crédito, contacte 21 721 90 00 (dias úteis das 9h às 20h).

    Em qualquer dos cenários, agradecemos que faculte o seu NIF para identificação.

  21. Para que fim utilizam os meus dados pessoais?
    Para cumprir com as nossas obrigações legais e regulamentares decorrentes do pedido de abertura de cartão de crédito e realização de um contrato ou para diligências pré-contratuais associadas.
  22. Onde me posso dirigir se tiver questões relacionadas com o meu cartão de crédito?

    Todos os meios de contacto Cetelem e por tipologia estão expressos aqui.

    Para além de poder consultar o Homebanking, pode obter um atendimento direto e personalizado através do 21 721 90 00 (dias úteis das 9h às 20h).

  23. Como posso obter mais esclarecimentos?

    Para esclarecimentos sobre o Programa TAP Miles&Go, contacte através do número de telefone  (+351) 211 234 408 (atendimento de 2º a Domingo 24h) ou através do endereço de email customer@tapmilesandgo.com.

    Para esclarecimentos relacionados com a entidade emissora do seu cartão (meios de contacto e por tipologia estão expressos aqui).

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